Een video die precies op het spannende moment stopt, een betaling die niet doorgaat of een beeldscherm dat tijdens het thuiswerken bevriest: als uw internetverbinding valt steeds uit, is dat meer dan alleen lastig. Vaak is de oorzaak gelukkig te vinden zonder ingewikkelde technische kennis. Het belangrijkste is dat u eerst onderscheid maakt tussen een probleem met uw wifi en een storing van uw internetverbinding zelf.
Eerst vaststellen: valt internet uit of alleen wifi?
Veel mensen noemen alles ‘wifi’, maar uw wifi en uw internetverbinding zijn niet hetzelfde. Internet komt via uw provider uw woning binnen. De modem of router verdeelt die verbinding vervolgens draadloos via wifi naar uw laptop, telefoon, tablet en televisie.
Werkt een apparaat met een netwerkkabel wel, maar valt de verbinding op uw telefoon of laptop weg? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij wifi. Doen alle apparaten het tegelijk niet, ook een apparaat met kabel? Dan is de modem, bekabeling, aansluiting of provider een logischere verdachte.
Kijk ook naar het moment waarop de storing optreedt. Valt internet alleen weg in de slaapkamer, op zolder of in de tuin? Dan is het wifi-bereik waarschijnlijk onvoldoende. Valt de verbinding in het hele huis op willekeurige momenten weg, dan is verder onderzoek nodig.
Internetverbinding valt steeds uit: begin met deze controles
U hoeft niet direct instellingen te wijzigen of kabels los te trekken. Met een paar rustige controles krijgt u vaak al veel duidelijkheid.
Kijk naar de lampjes op modem of router
Op de modem staan meestal lampjes voor stroom, internet en wifi. Brandt het internetlampje rood, knippert het voortdurend of is het uit? Maak dan eventueel een foto van de lampjes voordat u iets doet. Die informatie kan later helpen als u contact opneemt met uw provider of een monteur.
Brandt alleen het wifi-lampje niet, terwijl het internetlampje normaal brandt? Dan kan de internetverbinding nog gewoon werken, maar wordt deze niet draadloos verspreid. Soms is wifi per ongeluk uitgeschakeld met een knop op de modem of router.
Start de modem één keer opnieuw op
Een herstart kan tijdelijke problemen oplossen. Haal de stroomstekker van de modem uit het stopcontact, wacht ongeveer dertig seconden en steek hem daarna terug. Geef het apparaat vervolgens vijf minuten de tijd om volledig op te starten. Bij glasvezel kan dit soms iets langer duren.
Start niet steeds opnieuw op als het probleem terugkomt. Daarmee verhelpt u de oorzaak niet en bij sommige aansluitingen kan herhaald opnieuw verbinden juist voor extra verwarring zorgen. Noteer liever wanneer de storing plaatsvindt en hoe lang deze duurt.
Controleer kabels zonder te forceren
Controleer of de stroomkabel, internetkabel en eventuele kabel naar het aansluitpunt goed vastzitten. Een kabel die half los zit, kan zorgen voor korte onderbrekingen. Zeker na schoonmaken, verplaatsen van meubels of het aansluiten van een nieuw apparaat gebeurt dit vaker dan u denkt.
Ziet een kabel er geknikt, beschadigd of versleten uit? Vervang hem dan liever. Trek niet aan dunne glasvezelkabels en probeer die niet zelf te repareren. Glasvezel is kwetsbaar en een kleine beschadiging kan de verbinding verstoren.
Test met één apparaat dichtbij de router
Ga met een laptop, tablet of telefoon vlak bij de router staan. Werkt de verbinding daar stabiel, maar verderop in huis niet? Dan is de kans groot dat het geen internetstoring is, maar een wifi-probleem. Dikke muren, vloerverwarming, isolatieglas, metalen kasten en apparaten zoals draadloze deurbellen kunnen het signaal verzwakken.
Gebruik als test ook eens een netwerkkabel tussen laptop en router, als dat mogelijk is. Is internet via de kabel stabiel en via wifi niet, dan weet u waar u moet zoeken.
Veelvoorkomende oorzaken in huis
Een instabiele verbinding heeft niet altijd één duidelijke oorzaak. Vaak spelen plaatsing, apparatuur en gebruik tegelijk een rol.
Een router in een meterkast heeft bijvoorbeeld niet altijd een goede plek. De meterkast zit vaak vol kabels, leidingen en soms een metalen deur. Dat is handig voor de aansluiting, maar niet ideaal voor draadloos bereik. Een extra wifi-punt of een goed geplaatst mesh-wifi-systeem kan dan een groot verschil maken. Het is wel belangrijk dat dit systeem passend wordt ingesteld. Een willekeurige wifi-versterker kopen lost het probleem niet altijd op en kan de verbinding op sommige plekken juist trager maken.
Ook oudere modems en routers kunnen moeite hebben met een druk huishouden. Een televisie die streamt, een videogesprek, een spelcomputer, slimme deurbel en meerdere telefoons gebruiken allemaal tegelijk verbinding. Dat hoeft geen probleem te zijn, maar verouderde apparatuur kan daardoor minder stabiel worden.
Powerline-adapters, waarbij internet via het elektriciteitsnet loopt, zijn eveneens gevoelig voor storingen. Ze werken het best wanneer beide adapters rechtstreeks in een wandcontactdoos zitten, niet in een stekkerdoos. Toch blijft de kwaliteit afhankelijk van de elektrische bedrading in huis. In sommige woningen is een netwerkkabel of extra wifi-punt een betrouwbaardere keuze.
Wanneer ligt het probleem bij de provider?
Soms is uw eigen netwerk prima in orde, maar komt de storing van buitenaf. Dat kan een regionale storing zijn, onderhoud aan het netwerk of een probleem met de aansluiting. Controleer daarom of buren met dezelfde provider ook problemen hebben. U kunt daarnaast via uw mobiele telefoon kijken of uw provider een bekende storing meldt.
Neem contact op met uw provider als alle apparaten geen verbinding hebben, het internetlampje op de modem een foutmelding laat zien of de verbinding na een correcte herstart wegblijft. Houd uw klantnummer, het tijdstip van de storing en de status van de lampjes bij de hand. Daarmee kan de helpdesk gerichter kijken.
Bij een nieuwe aansluiting of een overstap naar glasvezel is het extra belangrijk om te controleren of alles op de juiste datum is geactiveerd. Soms staat de oude verbinding al uit terwijl de nieuwe nog niet goed is opgeleverd. Dan ligt de oplossing niet in uw laptop of televisie, maar in de administratie of aansluiting van de provider.
Wat u beter niet meteen doet
Een fabrieksreset van de modem klinkt vaak als een snelle oplossing, maar is meestal niet de eerste stap. Na zo’n reset kunnen wifi-namen, wachtwoorden, instellingen voor televisie en apparaten die verbonden waren met uw netwerk verdwenen zijn. Zeker als u niet weet welke gegevens u daarna moet invoeren, levert dit vaak extra werk op.
Installeer ook niet zomaar meerdere wifi-versterkers. Apparaten kunnen dan van netwerk blijven wisselen, waardoor het lijkt alsof internet steeds wegvalt. Laat eerst beoordelen wat uw woning nodig heeft en waar de wifi-punten het beste kunnen staan.
Krijgt u tijdens de storing een onverwachte pop-up, e-mail of telefoontje waarin iemand aanbiedt uw internet ‘op afstand’ te herstellen? Geef nooit zomaar toegang tot uw computer en deel geen wachtwoorden of bankgegevens. Storingen worden helaas soms gebruikt als aanleiding voor oplichting.
Hulp inschakelen voorkomt blijven proberen
Als uw internetverbinding af en toe uitvalt, is het verstandig om een klein overzicht bij te houden. Schrijf op welke apparaten last hebben, op welke plek in huis het gebeurt, of wifi of internet wegvalt en op welke tijden het probleem voorkomt. Daarmee is een oorzaak vaak sneller te vinden.
Blijft het probleem bestaan, dan kan iemand uw modem, wifi-dekking, bekabeling en apparaten stap voor stap controleren. TechHelden helpt particulieren in Made en omgeving met het verbeteren van thuiswifi, het instellen van apparatuur en begeleiding bij problemen met providers of glasvezel. U krijgt daarbij uitleg in gewone taal, zodat u ook weet wat er is aangepast en waarom.
Een goede internetverbinding hoeft u niet voortdurend bezig te houden. Als de basis klopt, moet u gewoon kunnen videobellen, bankieren, streamen en werken zonder steeds naar het wifi-symbool te kijken.
